Política de reembolso

En SyC buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente para nuestros clientes. A continuación se establecen las condiciones aplicables para cambios y devoluciones de los productos adquiridos con nosotros.

  • Casos en los que aplica un cambio o devolución

Un cambio o devolución podrá proceder únicamente en los siguientes casos:

  • El producto presenta defecto de fábrica.
  • El producto entregado no corresponde al solicitado en el pedido.
  • El producto llegó dañado durante el traslado.

Para cambios o devoluciones de mercancía de línea (marca S&C Institucional o Kristalea), máximo 7 días naturales posteriores a la facturación.

Después de estos plazos, SyC no podrá procesar cambios ni devoluciones.

  • Condiciones para aceptar una devolución

Para que un cambio o devolución sea considerado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Encontrarse sin uso.
  • Conservar su empaque original y etiquetas.
  • Incluir factura o comprobante de compra.

No procederán cambios o devoluciones de productos que presenten señales de uso, manipulación indebida o daño ocasionado por el cliente.

  • Envíos y daños durante el transporte

SyC se encarga de preparar y empacar los productos de forma adecuada para su envío.

Los pedidos pueden entregarse de dos formas:

  • Entrega por rutas de SyC

Cuando la entrega se realiza mediante las rutas establecidas por SyC, la responsabilidad del traslado y entrega de la mercancía corresponde a SyC.

  • Envíos por paquetería

Cuando el pedido se envía a través de una empresa de paquetería externa, el traslado, manejo del paquete y los tiempos de entrega dependen directamente de la empresa transportista.

En caso de que el pedido enviado por paquetería llegue con piezas dañadas, será necesario enviar evidencia con fotografías máximo 24 horas después de recibir el pedido para evaluar la situación y poder dar seguimiento.

Si al momento de recibir el paquete presenta daños visibles, se recomienda tomar fotos como evidencia y no recibir el paquete.

Una vez revisado el caso, SyC podrá ofrecer las siguientes opciones:

  • Reposición de las piezas dañadas en un próximo pedido.
  • Reposición inmediata de las piezas dañadas, en este caso, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.
  • Reembolso correspondiente a las piezas dañadas, según la evaluación del caso.

No se podrán atender reclamaciones reportadas después del plazo establecido.

  • Productos que no aplican para devolución

No se aceptan devoluciones ni cancelaciones en los siguientes casos:

  • Productos que no pertenezcan a nuestras marcas S&C Institucional o Kristalea.
  • Pedidos especiales o productos solicitados fuera de nuestro catálogo de línea.
  • Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
  • Productos adquiridos en promociones, liquidaciones o con descuentos especiales.
  • Pedidos especiales y anticipos

Los pedidos realizados especialmente a solicitud del cliente o que no se encuentren en existencia en nuestro catálogo o bodega no podrán ser cancelados ni devueltos una vez confirmada la orden.

Los anticipos realizados para este tipo de pedidos no son reembolsables, ya que se utilizan para asegurar la producción o suministro de los productos solicitados.

  • Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con su vendedor directo y proporcionar la siguiente información:

  • Nombre de quien realizó el pedido o enviar su factura
  • Producto y cantidad
  • Motivo del cambio o devolución
  • Fotografías del producto y del empaque recibido

Una vez recibida la información, el equipo de SyC le dará seguimiento al proceso correspondiente.

  • Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria.

En caso de pagos realizados a través de plataformas de pago electrónico (como Mercado Pago), las comisiones cobradas por dichas plataformas no son reembolsables, ya que corresponden a cargos de procesamiento externos.

  • Consideraciones adicionales

Los colores y acabados de los productos pueden presentar variaciones dependiendo de la pantalla o dispositivo desde el cual se visualicen, por lo que estas diferencias no se considerarán motivo de devolución.

SyC se reserva el derecho de modificar o actualizar estas políticas en cualquier momento, por lo que se recomienda revisarlas o solicitarlas periódicamente.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o aclaraciones, puedes comunicarte con nosotros a través de: