Política de envío

Conoce aquí toda la información relacionada con envíos, cobertura, tiempos de entrega y seguimiento de pedidos. En SyC trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, rápida y confiable.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

La cobertura y disponibilidad de entrega pueden variar dependiendo de la zona y la paquetería asignada.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez confirmado el pago del pedido.

Envío estándar: Tiempo estimado: de 2 a 5 días hábiles.

Zonas extendidas: Tiempo estimado: de 6 a 9 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse.

Los tiempos mostrados son estimados y pueden variar por factores externos ajenos a SyC y a la paquetería.

Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente dependiendo de:

  • Peso y volumen del pedido

  • Código postal de entrega

  • Tipo de envío disponible

El costo podrá visualizarse directamente en el carrito de compra y antes de finalizar el pago.

Seguimiento de pedidos

Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico y/o WhatsApp la información de rastreo correspondiente, incluyendo:

  • Número de guía

  • Paquetería asignada

Con esta información podrás dar seguimiento directamente desde el sitio web de la paquetería.

Entregas y recepción del pedido

Las entregas se realizan en el domicilio proporcionado por el cliente.

Algunas paqueterías realizan entregas a pie de camión o banqueta y no incluyen maniobras especiales, carga a pisos superiores o ingreso al interior del inmueble.

Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo. Si detectas daños visibles en el empaque: toma fotografías y/o videos, repórtalo inmediatamente y, de ser posible, anótalo con el repartidor antes de firmar la entrega.

Intentos de entrega

Las paqueterías pueden realizar hasta dos intentos de entrega.

En caso de no concretarse la entrega, el pedido podrá quedar disponible para recolección en sucursal o generar costos adicionales de reexpedición y almacenaje, dependiendo de las políticas de la paquetería.

Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega con piezas dañadas o incidencias relacionadas con el transporte, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega.

Para dar seguimiento será necesario enviar:

  • Fotografías y/o videos del producto afectado

  • Fotografías y/o videos del empaque

  • Número de pedido o guía

Después de este plazo no será posible levantar reclamaciones.

Consideraciones importantes

SyC no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

  • Condiciones climáticas

  • Saturación logística

  • Incidentes de paquetería

  • Direcciones incorrectas o incompletas

  • Situaciones de fuerza mayor

Sin embargo, nuestro equipo dará seguimiento para apoyar al cliente en cualquier incidencia relacionada con su envío.

Contacto

Para dudas relacionadas con envíos o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nosotros a través de: